كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين أداء مركز الاتصال خلال وقت الذروة والمناسبات ؟
يمكن أن تحوّل أوقات الذروة والمناسبات السنوية أي مركز اتصال لمكان فوضوي، لكن الذكاء الاصطناعي أصبح قادراً على تبسيط وتحسين تجربة العملاء.
أوقات استجابة أسرع
يقول موقع callcenterstudio إن الذكاء الاصطناعي أصبح يتيح أوقات استجابة أسرع للعملاء خاصة مع التطور الذي حدث في أدواته ،فكلما ارتفع عدد المكالمات الواردة في المناسبات السنوية أو أوقات الذروة كان اللجوء للـ ai هو أنسب الحلول .
إذ يعمل استخدام الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال على تعزيز الأداء من خلال توزيع المكالمات بشكل صحيح ودقيق ، كما تعمل روبوتات دردشة المساعدة الذاتية على تقليل فترات الانتظار الطويلة.
بهذه الطريقة، يمكن للذكاء الاصطناعي تقليل وقت الانتظار لأنه يميل إلى تزويد العملاء بالحلول الصحيحة أو السريعة للأسئلة البسيطة.
تحسين عملية اتخاذ القرار للمديرين
يزود الـ AI مديري مراكز الاتصال بالبيانات لاتخاذ قرارات سريعة وذكية، على سبيل المثال، إذا حدث ارتفاع غير متوقع في المكالمات الواردة ، يمكن للتحليلات التنبؤية تنبيه المديرين لنشر وكلاء إضافيين في غضون مهلة قصيرة، إن القدرة على التكيف مع ضغط المكالمات تعمل على تحسين تجربة العميل وكفاءة الوكيل.
مساعدة الوكيل في الوقت الفعلي
الوكلاء هم نقطة الاتصال بين العملاء والشركة، فهم من يقومون بمعالجة المكالمات والرد على الأسئلة أو حتى الشكاوى، لكن الوكلاء بشر فقط، وهذا يعني أنهم سوف يرتكبون الأخطاء ويتعبون بسهولة.
يمكن للـ AI أن يعزز من مدى جودة أداء الوكلاء لعملهم من خلال تقديم التدريب والملاحظات في الوقت الفعلي والتدخل في الوقت المناسب لتلافي الأخطاء.
بإستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، يمكن تحليل المكالمات الحية على الفور، وتقديم نصائح حول اللهجة واللغة وطرق حل المشكلات خاصة في أوقات العروض السنوية والمناسبات الموسمية، يساعد هذا الوكلاء على التحسن على الفور، مما يجعل المكالمات أكثر نجاحًا وتحسين رضا العملاء.
