انضم مايك سمول إلي مجموعة ” سايتل جروب ” وشغل منصب الرئيس التنفيذي لشئوون خدمة العملاء فى منطقة الأمريكتين منذ مايو 2017 ، ليكون مسئولا عن جميع الجوانب الوظيفية لأمريكا الشمالية والمناطق المحيطة منها (أمريكا اللاتينية) بما في ذلك العمليات والمالية والموارد البشرية والمبيعات والحلول وإدارة المشروعات والقوي العاملة والحسابات.
وبصفته كبير مسؤولي العملاء في مجموعة Sitel، قاد سمول فريق إدارة الحسابات في الأمريكتين لتحسين حجم أعمالها بشكل كبير والمساعدة في دفع القيمة الإستراتيجية عبر جميع الصناعات والقطاعات
قبل انضمام سمول إلى Sitel Group، كان يشغل مناصب قيادية في عدة شركات عالمية منها VXI & SYMBIO Global Solutions وCapgemini وHewlett Packard خاصة وأنه يمتلك خبرة تزيد عن 20 عاما في تطوير قيادة فرق عمل ذات خبرة داخل صناعة خدمات تعهيد العمليات التجارية BPO وخارجها .
بالإضافة إلى ذلك، تفوق سمول أيضا في أدوار قيادية متعددة في شركة IBM ، كما شغل كذلك منصب رئيس مجموعة Adecco Group في الولايات المتحدة، كمسئول عن تعزيز علاقات التعاون وطرح حلول مبتكرة
ويعتبر سمول من أكثر المدافعين عن نظرية تنوع التكنولوجيا، كما أنه راعي نشط لمجموعة من منظمات المجتمع المدني والحركات النسائية ومنها Girls Who Code وأخري تعمل علي حشد مجتمع الأعمال لتمويل أبحاث علاج أمراض السرطان.
