صباح الخير متابعينا الأعزاء، أسبوع جديد نستهله بدرجات حرارة متقلبة بين 21 للعظمى و11 للصغرى تستدعي الحيطة والحذر لتجنب نزلات البرد التى تطارد الجميع عافانا الله وإياكم.
تأتيكم نشرتنا برعاية هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وبشراكة استراتيجية مع شركات واحات السيليكون للمناطق التكنولوجية، و“تارجت” للموارد البشرية، و المصرية للاتصالات.
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع خصصناها للحديث مع هاني جرجس، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لمركز ديلويت للابتكار بالقاهرة، والذي تكلم معنا بشيء من التفصيل عن الشركة وخططها للتوسع في مجالات جديدة خلال المرحلة المقبلة من بينها الخدمات الضريبية والقانونية، وذلك ضمن رؤية طموحة تستهدف من خلالها ترسيخ موقع مصر كمنصة تكنولوجية إقليمية تخدم أوروبا والشرق الأوسط، مما يتيح للمواهب المحلية أن تلعب دور محوري في قيادة برامج التحول الرقمي.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
أخبار وتقارير الاسبوع
خطوات بسيطة تكسر أزمة الوقت داخل مراكز الاتصال
في ظل بيئة العمل السريعة التي تحكم مراكز الاتصال اليوم، تبدو عبارة “لا يوجد وقت” هي الجملة الأكثر تداولاً بين الموظفين والمديرين على حد سواء.
ورغم أن ضيق الوقت يمثل تحدياً يومياً، فإن تجاهل فرص التطوير والتحسين بدعوى الانشغال الدائم يُدخل الفرق في دائرة مغلقة تزيد فيها الأخطاء وتتكرر فيها المشكلات، ما يجعل الازدحام والتوتر جزءاً ثابتاً من يوم العمل.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
أدوات “آي دي بي” تقود مستقبل أتمتة الأعمال في الكول سنتر
شهدت تقنيات المعالجة الذكية للمستندات “آي دي بي” خلال عام 2025 تطورًا غير مسبوق، مع اعتماد متزايد على الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات واستخراجها من مختلف أنواع الوثائق، سواء النصوص المكتوبة أو الصور ورسائل البريد الإلكتروني والنماذج اليدوية.
ومع هذا التوسع، أصبحت حلول “آي دي بي” عنصرًا محوريًا في تعزيز أتمتة الأعمال داخل المؤسسات الكبرى وتطوير مراكز الاتصال عبر العالم.
وتشير التقارير الحديثة إلى أن الاعتماد على “آي دي بي” ساهم في خفض معدلات الأخطاء إلى النصف، وتقليص تكاليف معالجة المستندات يدويًا بنسبة 35%، وتوفير ما يقرب من 17% من الوقت الذي كانت المهام المتكررة تستنزفه داخل الشركات.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
10 أطعمة صحية يمكن تناولها في بيئة العمل
تناول وجبات خفيفة مغذية خلال يوم العمل يُساعدك على البقاء نشيطًا ومنتجًا، من بين الوجبات الخفيفة المكسرات، والحمص المحمص، والجواكامولي، ورقائق الخضار المخبوزة، وغيرها.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
نصائح لنوم أفضل لموظفي الكول سنتر
ينبغي على موظف مركز الاتصال، كمعظم البالغين، أن يحرص على النوم لمدة سبع ساعات متواصلة على الأقل يوميًا للحفاظ على صحة جيدة ووظائف إدراكية جيدة.
إلا أن العمل بنظام الشيفات قد يُصعّب تلبية هذه الاحتياجات، حيث يعاني الكثيرون من قلة النوم.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
بروفايل الأسبوع
ثلاثة عقود صنعت من “فيغا” قائدًا في صناعة التعهيد وإدارة العمليات
على مدى أكثر من ثلاثة عقود، استطاع راؤول فيغا أن يرسخ مكانته كواحد من أبرز القيادات في عالم الاستشارات والتحول المؤسسي والتعهيد، ليصبح اليوم الرئيس التنفيذي لشركة أوكيس، وهي واحدة من الشركات العالمية التي تمكنت من بناء نموذج فريد في خدمات الاستعانة بمصادر خارجية وتحسين الأداء التشغيلي للمؤسسات.
بدأت رحلة فيغا المهنية ضمن شركة برايس ووتر هاوس، حيث حصل على خبرات أساسية في مجالات التدقيق والاستشارات المالية، وهي التجربة التي أسست فهمه العميق لمنهجيات الحوكمة المالية وإدارة المخاطر.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
إنفوجراف الأسبوع
مسارات متوائمة في مجالات تطلبها صناعة التعهيد في مصر
في سياق تنامي صناعة التعهيد في مصر وتحولها إلى واحدة من أكثر القطاعات جذبًا للاستثمارات العالمية، تبرز أهمية بناء مسارات مهنية متوائمة مع احتياجات السوق، خصوصًا في مجالات التكنولوجيا والمهارات الرقمية.
وتكشف بيانات وزارة الاتصالات عن خريطة لتدرج المسارات المهنية، بدءًا من المستويات التمهيدية وصولًا إلى الخبرات المتقدمة، وهو ما يعكس النمو الطبيعي للكوادر المصرية داخل قطاعات تعتمد عليها صناعة التعهيد بشكل مباشر.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وظائف الأسبوع
وداعاً للوظيفة المؤقتة: كيف أصبح التعهيد في مصر مساراً مهنياً يمنح رواتب عالمية
لقد تجاوز قطاع خدمات العملاء والتعهيد الخارجي (BPO) في مصر صورته القديمة كـ “وظيفة عابرة” تهدف فقط لتغطية الاحتياجات المالية.
اليوم، يمثل هذا القطاع مساراً مهنياً استراتيجياً ومستداماً يستقطب الآلاف من الشباب الطموح، موفراً لهم استقراراً مالياً واعداً ومنصة انطلاق حقيقية نحو مستقبل وظيفي متميز ومستقر.
مزيد من التفاصيل هنا
