قطاع التعهيد: من وظيفة ثانوية إلى مسار وظيفي استثنائي يعتمد على المهارات لا الشهادات
شهد قطاع خدمات العملاء والتعهيد (Call Center/BPO) في مصر تحولاً جذرياً، متجاوزاً كونه مجرد “وظيفة مؤقتة” ليصبح اليوم مساراً مهنياً ثابتاً واحترافياً يفتح آفاقاً مالية واسعة ومستقبلية للكثيرين.
الميزة الأبرز لهذا القطاع هي دمقرطة فرص العمل؛ حيث لم يعد النجاح فيه مرهوناً بالشهادة الجامعية وحدها.
بدلاً من ذلك، تركز الشركات الكبرى على مجموعة من الكفاءات الأساسية، أهمها الكفاءة التواصلية، التي تشمل القدرة على التواصل الفعّال والاستماع النشط وحل المشكلات باحترافية، إضافة إلى المرونة الذهنية، المتمثلة في الثقة بالنفس والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء المختلفين بذكاء ومرونة عالية.
إذا كنت تمتلك هذه المقومات، فأنت مؤهل للانطلاق نحو مستقبل وظيفي مشرق في هذا المجال. وبفضل موقعها الاستراتيجي وقدرة كوادرها على إتقان لغات عالمية مختلفة، تحولت مصر إلى مركز عالمي رئيسي لشركات التعهيد التي تخدم الأسواق الدولية.
هذا التحول دفع رواتب القطاع إلى مستويات غير مسبوقة، مغيراً الاعتقاد الخاطئ بأنها وظائف ذات دخل محدود؛ فالأجور الشهرية حالياً تشهد طفرة، تتراوح بين 10,000 وتصل إلى 50,000 جنيه مصري.
يعتمد هذا التباين الكبير في الدخل بشكل رئيسي على مستوى إتقانك للغات الأجنبية وخبرتك، مما يجعل إتقانك للغة ثانية هو المفتاح الحقيقي للاستقرار المالي وتحقيق طموحاتك المهنية.
