نماذج اللغة الصغيرة تدخل مراكز التعهيد.. ذكاء اصطناعي أسرع وأرخص
يشهد الذكاء الاصطناعي تطورًا متسارعًا، حيث لم تعد النماذج العملاقة وحدها في صدارة المشهد، بل ظهرت نماذج اللغة الصغيرة كبديل عملي وفعال يلبي احتياجات المؤسسات التي تبحث عن الدقة والسرعة والتكلفة المنخفضة.
هذه النماذج المدمجة أثبتت جدارتها في قطاعات متعددة، ويأتي على رأسها مراكز الكول سنتر، التي تعتمد بشكل كبير على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء.
تتميز نماذج اللغة الصغيرة بأنها تعتمد على عدد أقل من المعاملات (Parameters)، يتراوح بين ملايين وبضعة مليارات فقط، مقارنة بالنماذج العملاقة التي تضم مئات المليارات.
هذا الحجم الأصغر يتيح تشغيلها بكفاءة على الأجهزة محدودة الموارد مثل الهواتف الذكية أو الخوادم المحلية داخل الشركات، ما يعني تقليل الاعتماد على الحوسبة السحابية وخفض التكاليف التشغيلية بشكل كبير.
في بيئة الكول سنتر، حيث تتعامل الفرق مع آلاف المكالمات يوميًا، توفر نماذج اللغة الصغيرة مزايا هائلة:
- سرعة الاستجابة: بفضل حجمها الصغير، يمكن تشغيل النماذج محليًا داخل النظام دون الحاجة للاتصال الدائم بالسحابة، ما يضمن ردودًا أسرع وأكثر سلاسة.
- تعزيز الخصوصية: العمل على خوادم محلية يقلل من مخاطر تسريب البيانات الحساسة، وهو أمر بالغ الأهمية في تعامل مراكز الاتصال مع بيانات العملاء.
- الكفاءة في التكلفة: انخفاض استهلاك الموارد يجعل من الممكن دمج الذكاء الاصطناعي حتى في مراكز الاتصال الصغيرة والمتوسطة دون تحمل أعباء مالية ضخمة.
- التخصص والدقة: يمكن تدريب النماذج الصغيرة على مجالات محددة مثل الخدمات المصرفية أو الرعاية الصحية، ما يعزز دقتها في فهم استفسارات العملاء.
ويرى خبراء الصناعة أن الاعتماد على SLMs في الكول سنتر يمثل نقلة نوعية في طريقة إدارة التفاعل مع العملاء، إذ لم يعد الهدف مجرد الرد على المكالمات، بل تقديم تجربة أكثر ذكاءً.
كما أن هذه النماذج تساعد في أتمتة جزء كبير من المهام الروتينية مثل الإجابة على الأسئلة المتكررة، تلخيص المحادثات، أو حتى توجيه المكالمات إلى القسم المناسب، مما يتيح للموظفين التركيز على المشكلات المعقدة التي تتطلب تدخلاً بشريًا.
ومع التوجه العالمي نحو تحقيق التوازن بين الكفاءة والخصوصية وخفض التكاليف، يتوقع الخبراء أن تشهد السنوات المقبلة توسعًا كبيرًا في استخدام نماذج اللغة الصغيرة داخل الكول سنتر، بما يسهم في رفع جودة الخدمة وزيادة رضا العملاء، ويعزز من قدرة المؤسسات على المنافسة في سوق يتسم بالتحولات السريعة.
