للخريجين.. كيف تبدأ رحلتك في مراكز التعهيد من بوابة ملتقيات التوظيف؟
الطفرة المتسارعة التي يشهدها قطاع خدمات التعهيد في مصر، جعلت ملتقيات التوظيف أحد المسارات الحيوية التي يسلكها الشباب لاقتناص فرص العمل في هذا المجال الواعد.
ومع تنامي اهتمام الشركات المحلية والعالمية بتوسيع أعمالها داخل السوق المصري، لم تعد فرص التعيين تعتمد فقط على الحضور أو الشهادات الأكاديمية، بل أصبحت القدرة على إثبات الجدارة والتمتع بالمهارات المطلوبة هي الفيصل الحقيقي بين القبول والرفض.
ومن هنا، يبرز سؤال محوري: كيف يمكن للمتقدم أن يتحول من مجرد زائر في ملتقى توظيف إلى موظف حقيقي داخل مركز تعهيد دولي أو حتى محلي؟.
الإجابة تبدأ من فهم طبيعة السوق، ومتطلبات الشركات، وامتلاك الأدوات التي تؤهل كل شاب للتميز وسط المنافسة المتزايدة.
أبو الدهب: المهارات التقنية واللغوية كلمة السر في القبول
أكد أحمد أبو الدهب، الرئيس التنفيذي لشركة “بي دي أوه إسناد” لخدمات التعهيد، أن الشركات العاملة في قطاع التعهيد تضع عنصر الكفاءة في صدارة أولوياتها عند المشاركة في ملتقيات التوظيف، مشيرًا إلى أن كل شركة تبحث عن الكوادر البشرية التي تتوافق مع استراتيجيتها واحتياجاتها التشغيلية.
وأوضح أبو الدهب أن بعض الشركات تركز على المتقدمين الذين يمتلكون مهارات لغوية بمستويات معينة، في حين تسعى شركات أخرى إلى توظيف عناصر متخصصة في الجوانب التقنية والفنية. ولفت إلى أن معايير التوظيف ليست موحدة، بل تختلف حسب طبيعة الوظائف والمهارات المطلوبة، وهو ما يعكس تنوع السوق ومرونته.
وأضاف أن على الخريجين الراغبين في دخول سوق العمل بالقطاع ضرورة تطوير مهاراتهم بصفة مستمرة، وعلى رأسها إجادة اللغات الأجنبية، والإلمام بتقنيات الذكاء الاصطناعي، والمهارات الرقمية الحديثة، مشددًا على أن الشركات تفضل توظيف الكفاءات المؤهلة القادرة على مواكبة التغيرات السريعة في مجال التكنولوجيا والخدمات.
وفيما يتعلق بأسباب رفض بعض المتقدمين للوظائف، أشار إلى أن كثيرًا من الشباب يظن أنه مؤهل، لكنه يُفاجأ بعدم القبول بسبب ضعف المهارات أو عدم توافقها مع متطلبات الوظيفة.
ودعا إلى ضرورة متابعة الخريجين للتطورات التي يشهدها سوق العمل، والعمل على سد الفجوة المهارية عبر التدريب والتأهيل، لضمان فرص حقيقية في التوظيف داخل شركات التعهيد وخدمات تكنولوجيا المعلومات.
عمران: الشركات تبحث عن مهارات التواصل الفعال ..والمعرفة التقنية الأساسية
قال ياسر عمران ، مدير شركة ألوريكا مصر ، إن شركات الكول سنتر تبحث في مجال خدمة العملاء عن خريجين يتمتعون بمهارات تواصل ممتازة، وقدرة على حل المشكلات، وروح تعاونية خلال مشاركتها في ملتقيات التوظيف .
وحدد عمران أهم المهارات والصفات المطلوبة في خريجي خدمة العملاء للالتحاق بالشركات ومنها مهارات التواصل الفعال والتي تتضمن القدرة على التحدث والكتابة بلغة واضحة وسلسة (باللغتين العربية والإنجليزية إذا لزم الأمر) ، بالإضافة إلي ضرورة الإنصات الجيد لفهم احتياجات العميل
وأوضح أن المتقدم لوظيفة خدمة العملاء يجب أن يتحلي أيضا بذكاء عاطفي من خلال قدرته علي فهم مشاعر العملاء والرد بطريقة لطيفة ومحترمة ، والتحلي أيضا بالصبر في التعامل مع الشكاوى أو العملاء الغاضبين، والقدرة علي حل المشكلات من حلال التفكير السريع في إيجاد حلول مناسبة دون تصعيد المشكلة للإدارة ، فضلا عن تطبيق مبدأ المرونة في التعامل مع المواقف غير المتوقعة .
وشدد عمران علي أهمية أن يتمتع الراغب في شغل وظيفة خدمة العملاء بالمعرفة التقنية الأساسية والتي تتضمن إجادة استخدام برامج خدمة العملاء (مثل CRM، أنظمة التذاكر، وغيرها)، وأن يكون واعيا بمنتجات وخدمات الشركة التي يرغب في الانضمام إليها ، بالإضافة إلي القدرة علي التعاون مع الفريق والإدارة والالتزام بمواعيد العمل وسياسات الشركة .
وتابع قائلا : ما يتوجب علي المتقدمين لشغل وظيفة خدمة العملاء تقديمه لزيادة فرص القبول هو سيرة ذاتية واضحة تشتمل علي شرحا للمهارات المرتبطة بالوظيفة ، إلي جانب أهمية استعراض دورات أو شهادات في خدمة العملاء أو مهارات التواصل، وفرص التدريب أو الخبرة السابقة من العمل في شركات أخري حتي لو كانت محدودة سواء تدريب أو عمل جزئي أو تطوعي
وقال إنه يجب أيضا علي المتقدم لوظيفة الكول سنتر أن يكون مستعدا لإجراء المقابلات وأن يظهر ثقته بالنفس دون غرور ، كما ينبغي أيضا أن يكون بمظهر لائق ومرتب ومناسب لبيئة العمل مع تحليه بالابتسامة واللباقة في الحديث مع الآخرين .
ورأي أن من أسباب الرفض الشائعة في مجال خدمة العملاء هي ضعف مهارات التواصل من خلال التحدث بطريقة غير واضحة أو غير مهذبة ، أو عدم امتلاك الشخص القدرة على التعبير عن الأفكار بسلاسة، بالإضافة إلي افتقاره للتعاطف حيث يظهر دائما انزعاجه السريع من شكاوي العملاء ، وقلة معرفته بالوظيفة أو الشركة التي يرغب في الإنضمام إليها .
ولفت إلي أن وجود أخطاء إملائية في السيرة الذاتية للمتقدم وعدم تركيزه علي المهارات المطلوبة والخبرات السابقة ذات الصلة تقلل من فرص نجاحه في اختبارات شغل وظيفة موظف خدمة العملاء .
