5 طرق لتحسين الصحة العقلية لموظفي خدمة العملاء

تعد وظيفة خدمة العملاء بطبيعتها أمرا مرهقاً بسبب التفاعلات المستمرة مع العملاء، والتي غالبًا ما تنطوي على شكاوى وسقف توقعات قد تبدو غير عقلانية أحياناً.

لذلك بدأت مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم تولي اهتمامًا ملحوظا الصحة النفسية لموظفي خدمة العملاء لديها مع وجود تقارير صادرة عن منظمة الصحة العالمية تؤكد على أن الاكتئاب والقلق مسؤولان عن خسائر تقدر بنحو 12 مليار يوم عمل على مستوى العالم كل عام، أي ما يعادل تريليون دولار أمريكي من فقدان الإنتاجية سنويًا.

كما أكدت أن واحد من كل ستة أفراد في عملهم يواجهون تحديات تتعلق بصحتهم النفسية في أماكن عملهم.

وبحسب تقرير نشره موقع corporate wellness magazine، فإن تكرار موظف خدمة العملاء أداء مهامه اليومية بشكل روتيني والحاجة إلى الحفاظ على سلوك إيجابي يمكن أن تخفي مزيد من التوتر والقلق والإرهاق الكامن، مما يجعل من الضروري لأصحاب العمل أن يكونوا علي دارية مسبقة من التعرف على هذه القضايا ومعالجتها.

إن التعرض المستمر لهذه الضغوطات دون دعم كافٍ يمكن أن يؤدي إلى حدوث مشكلات أكثر خطورة تؤثر بالسلب علي الصحة العقلية للموظفين مثل القلق المزمن والاكتئاب و الإرهاق الأمر الذي يؤثر بالسلب علي رفاهية الموظفين ومن ثم معدل إنتاجيتهم وتجربة العملاء الشاملة التي يمكنهم تقديمها.

استراتيجيات رئيسية لدعم الصحة العقلية

1- برامج تدريب وتوعية منتظمة بأهمية الصحة العقلية

يجب علي شركات خدمات التمهيد تنظيم ورش عمل تعليمية وجلسات تدريب تركز على الصحة العقلية لموظفي خدمة العملاء ومعرفة تقنيات إدارة الإجهاد المصممة خاصة وأن هذه المبادرات تلعب دورا محوريا في تطبيع المحادثات حول الصحة العقلية وإظهار التزام المنظمة برفاهية موظفيه.

2- تشجيع ثقافة الحوار المفتوح:

إن تشجيع تقافة الحوار المفتوح حول الصحة العقلية بين الموظفين دون خوف من الوصمة يعد أمرا حيوياً لذلك يجب على إدارات الشركات أن تعزز بيئة يشعر فيها الموظفون بالأمان عند مناقشة تحديات الصحة العقلية لديهم.

يمكن أن تساعد جلسات المراجعة المنتظمة المديرين على قياس درجة رفاهية الموظفين وتقديم الدعم لهم عند الضرورة.

ترتكز ثقافة الحوار المفتوح أيضا علي إطلاق برامج دعم الأقران، إذ يمكن للموظفين التواصل ودعم بعضهم البعض، مما يخلق بيئة عمل أكثر تماسكًا وفهمًا.

3 – ترتيبات العمل المرنة:

يمكن أن تتيح مرونة جداول العمل مزيدا من الراحة للموظفين الذين يوفقون بين المسؤوليات الشخصية وأدوارهم المهنية.

ولعل من أبرز هذه الترتيبات تطبيق نظام العمل عن بُعد وساعات العمل القابلة للتعديل مع أخذ الموظفين فترات راحة لمساعدتهم على إدارة التوتر بشكل أكثر فعالية.

4- أنظمة المكافآت:

إن تقدير العمل الجاد الذي يقوم به موظفو خدمة العملاء ومكافأتهم يمكن أن يعزز الروح المعنوية لديهم ويقلل من مشاعر عدم التقدير، وهو سبب شائع لعدم الرضا الوظيفي ومشكلات الصحة العقلية.

لذلك يسهم نظام المكافآت القائمة على الأداء وفرص التطوير الوظيفي بشكل إيجابي في تعزيز احترام الذات لدى الموظفين ورفاهتهم العقلية.

5- خلق بيئة عمل صحية :

يمكن أن تؤثر مساحة العمل المادية بشكل كبير على الصحة العقلية. يمكن لمساحات العمل المريحة والمقاعد والإضاءة المناسبة والبيئة النظيفة أن تقلل من الإجهاد البدني وتعزز التركيز العقلي والراحة لموظفي خدمة العملاء

كما يجب أن تتوافر مساحات للاسترخاء تمكن الموظفين من أخذ فترات راحة قصيرة بعيدًا عن أي ضغوط .