صباح الخير متابعينا الأعزاء ، اسبوع جديد نستقبله وسط انخفاض نسبي في درجات الحرارة بحسب توقعات هيئة الأرصاد، نشرتنا لهذه الاسبوع سناقش فيها أولويات شركات التعهيد في ظل وجود تحديات اقتصادية وتوترات بالمنطقة.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
أخبار وتقارير الأسبوع
“أورا” لخدمات التعهيد وشركائها تقر زيادة مرتبات موظفيها 40%
قال جون جرجس، الرئيس التنفيذي لشركة “أورا” لخدمات التعهيد إن الموظف أحد الأولويات الأساسية لأي عمل واختيار شركاء العمل من الأمور التى تساهم في تحقيق النجاح .
أضاف أن الشركة قامت بزيادة مرتبات موظفيها خلال الـ 6 أشهر الماضية حوالي 20% ، وبدأناها بالموظفين من ذوي الكفاءات المهارات، ثم باقي الموظفين تباعًا .
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
7 نصائح لتحسين متوسط وقت التعامل بمراكز الاتصال
يعد متوسط وقت التعامل مقياسًا بالغ الأهمية يهتم به مديرو مراكز الاتصال والوكلاء على حد سواء، فهو مفتاح لقياس التكاليف والأداء.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
دراسة: مقدمو الخدمات بحاجة لفهم أوسع للعوامل المؤثرة علي رضاء العملاء
كشفت دراسة أجرتها مجموعة خدمات المعلومات “آي اس جي”، للأبحاث والاستشارات عن ارتفاع مستوى عدم الرضا بين الشركات عن خدمات الذكاء الاصطناعي والأتمتة – رغم زيادة معدل توظيف هذه التقنية الجديدة في خدمات الأوت سورسينج خلال 2024.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
“آي اس جي” تختار 6 مديرين من فاوندايفر ضمن أبرز شخصيات نسائية لعام 2024
أعلنت شركة فاوندايفر، الشركة العالمية المتخصصة في مجال تجربة العملاء، عن اختيار 6 من قياداتها من النساء كشخصيات بارزة في جوائز آي اس جي المرموقة لعام 2024.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
بروفايل الأسبوع
آدم سوليوس.. من مسؤول تسويق في “ماكينزي” لمؤسس شركة “سايفيتا”
آدم هو مؤسس شركة سايفيتا للاستشارات وتقديم خدمات للعملاء في مجالات متعددة أبرزها تعهيد الخدمات المالية، واستشارات سوق الأسهم الخاصة ورأس المال الاستثماري.
آدم قرر تأسيس شركته في ليتوانيا عام 2010، وفي غضون بضع سنوات من التأسيس، أصبحت سايفيتا شركة الاستشارات الإدارية الرائدة في منطقة البلطيق وأوروبا الشرقية، حيث توظف أكثر من 300 مستشار في 24 مكتبًا في 15 دولة.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
إنفوجراف الأسبوع
“الذكاء الاصطناعي” يقود مراكز الاتصال للنمو
يعمل الذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام، وتحليل كميات هائلة من البيانات، وتعزيز خدمة العملاء، وتحسين الكفاءة والإنتاجية في مراكز الاتصال.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وظائف الأسبوع
مطلوب وكلاء مراكز اتصالات عربي و انجليزي وألماني
وكلاء مراكز اتصالات من الوظائف التي يزداد الطلب عليها في الفترة الأخيرة بسبب توسعات شركات التعهيد وخدمة العملاء في مصر بشكل واسع.
وتعتبر وظائف وكلاء مراكز اتصالات من أكثر الوظائف التي تنانسب الشباب حديثي التخرج وفي بعض الأحيان طلاب الجامعات.
لمزيد من التفاصيل هنا
