يعمل الذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام، وتحليل كميات هائلة من البيانات، وتعزيز خدمة العملاء، وتحسين الكفاءة والإنتاجية في مراكز الاتصال.
الـ AI يقود مراكز الاتصال للنمو
يقول موقع teneo إن متوسط ما تخسره شركات الكول سنتر لكل مكالمة من العقبات التشغيلية في عصر ماقبل الـ AI تقدر بنحو 26 دولارًا .
وكان على العملاء الانتظار لأكثر من دقيقتين في المتوسط، وكان رضا العملاء عن الخدمات غير مقبول yلى حد ما .
لم يؤثر هذا على العملاء فحسب، بل عانى الوكلاء أيضًا، حيث اضطروا إلى التعامل مع استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي وعواقب المكالمات الموجهة بشكل خاطئ مما أدى لنتائج سيئة في النهاية.
إلا أنه مع بدء الاعتماد على الذكاء الاصطناعي شهدت الشركة تحسينات كبيرة بما في ذلك انخفاض عدد المكالمات الموجهة بشكل خاطئ، وتقليل أوقات انتظار العملاء، وزيادة رضا العملاء.
علاوة على ذلك، فقد أدى ذلك إلى تحسين مستويات الخدمة بشكل عام ، كما لوحظ زيادة ملموسة بنسبة 42% في المكالمات التي يتم توجيهها بشكل صحيح إلى الوكلاء المناسبين.
