5 ألعاب لتعزيز تفاعل موظفي مراكز الاتصال مع العملاء

إدارة فريق مركز اتصال ليست أمرا سهلا ، فموظفي مراكز خدمة العملاء يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يعني أنهم يتعاملون مع عملاء يمتلكون أمزجة متبانية .

إلا أن الألعاب قد تعزز من تفاعل موظفي مركز الاتصال مع العملاء وتحفيزهم علي تقديم أفضل خدمة ممكنة لهم بما يسهم في زيادة إنتاجيتهم .

وبحسب تقرير نشره موقع verint ، فإنه توجد العديد من أنواع الألعاب المسلية منخفضة التكلفة التي تهدف لتنمية مهارات موظفي مراكز الاتصال خاصة وأنها لا تمتلك دائما الميزانية الكافية لرحلة أو دورة تدريبية مدفوعة الأجر للموظفين.

فالألعاب ليست ممتعة فحسب بل تُتيح أيضًا فرصًا للتعلم. بعض الألعاب، عند تنفيذها بشكل صحيح، يُمكن أن تُساعد الموظفين على استيعاب المعلومات واستيعابها بشكل أكثر فعالية مع تعزيز أدائهم.

1- ضربة مركز الاتصال:

في كل مرة يُجري فيها أحد الموظفين عملية بيع كبيرة إذا تلقى تقييمًا ممتازًا من أحد العملاء،فإنه يمكنه وضع الأحرف الأولى من اسمه داخل مربع وإغلاقه بإحكام حتى لا يتمكن أي شخص آخر من الحصول عليه .

يختار مدير مركز الاتصال الصناديق الفائزة قبل بدء اللعبة، ويحصل كل من يضع الأحرف الأولى في تلك الصناديق على جائزة. تستخدم بعض المراكز النقود، أو بطاقات الهدايا كجوائز .

2 -بينجو الرمز البريدي:

يُعطي المديرون الموظفين بطاقات بينجو تحتوي على رموز بريدية بدلاً من أرقام. ويقومون تباعا بشطب هذه الرموز البريدية بعد التحدث إلي عميل يقطن في منطقة سكنية ما

تساعد هذه اللعبة الموظفين على تحسين كفاءتهم في مكالماتهم، حيث يرغبون في الانتقال إلى العميل التالي لشطب رمز بريدي آخر. مع أن هذا عادةً ما يكون أمرًا جيدًا، إلا أنه من المهم التأكد من أن الموظفين لا يتعجلون في إجراء المكالمات مما يؤثر سلبًا على تجربة العميل.

3-مونوبولي مركز الاتصال:

يحصل كل مشارك على نقود مونوبولي قبل بدء اللعبة، ويمكنه رمي النرد بمجرد تحقيق هدف مؤشر أداء رئيسي معين. على سبيل المثال، تحقيق عدد من المبيعات في يوم واحد وفي كل مرة ينجح فيها اللاعب، يحصل على مبلغ معين من المال.

4-السلم والثعبان:

يمكن للموظفين المشاركة في رمي النرد إذا حصلوا على تقييم إيجابي على استبيان الرد الصوتي التفاعلي ، وتعد هذه اللعبة طريقة رائعة لتشجيع موظفي مركز الاتصال على ضمان رضا العملاء عن مكالماتهم.

5 – البيسبول:

يحصل موظف خدمة العملاء الذي يحقق أعلي قدر من التعاقدات الجديدة في نهاية الشهر أو العام علي تذاكر لحضور مبارة بيسبول أو أي رياضة أخري مثل كرة السلة أو القدم أو التنس .

تساعد هذه اللعبة الوكلاء على إعطاء الأولوية للأداء على المدى الطويل. مع أن المكاسب السريعة جيدة دائمًا، إلا أن تحفيز الأداء القوي على المدى الطويل يمكن أن يساعد في الحفاظ على استقرار المبيعات.