صباح الخير متابعينا الأعزاء ، نبدأ أسبوعًا جديدًا بكل تفاؤل وأمل في مستقبل مزدهر لنا ولمصرنا الحبيبة، تأتي نشرتنا بدعم من هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وبرعاية كلاً من شركتي “واحات السيليكون” للمناطق التكنولوجية، و“تارجت” للموارد البشرية.
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع تحدثنا فيها مع مجموعة من خبراء ومسئولي شركات صناعة خدمات التعهيد عن الآليات التي تلجأ إليها الشركات المصرية لاستقطاب كوادر مؤهلة برواتب مجزية تضاهي الكيانات العالمية مع توفير مرونة كاملة في مواعيد عمل موظفيها .
لمزيد من التفاصيل هنا
أخبار وتقارير الأسبوع
شملت”فاوندإيفر” و”تيلى بيرفورمانس”..بيتر راين في زيارة مكوكية لمصر لمدة أسبوع
علمت نشرة ” تعهيد” من مصادر مطلعة أن بيتر راين الرئيس التنفيذي لشركة راين للاستشارات الاستراتيجية وأحد أبرز المحليين الدوليين في صناعة التعهيد زار مصر خلال الفترة من 26 إلي 30 يناير الماضي ، لتبادل الخبرات الفنية واستعراض التجارب الناجحة في صناعة تعهيد العمليات التجارية BPO بمصر .
لمزيد من التفاصيل هنا
“رفقى” يؤسس شركة Planovate ” لخدمات الاستشارات فى أمريكا
علمت نشرة ” تعهيد” أن المهندس أحمد رفقي الرئيس التنفيذي السابق لراية لمراكز الاتصالات أسس شركة جديدة بأمريكا متخصصة في تقديم خدمات الاستشارات في صناعة التعهيد تحت اسم ” Planovate “.
لمزيد من التفاصيل هنا
“كونسنتركس مصر” تفاضل بين كفر الشيخ والمنصورة للتوسع..وتخطط لإضافة لغتي الأردو والماندرين
تفاضل شركة كونسنتركس الأمريكية لخدمات التعهيد حاليا بين مدينتي كفر الشيخ والمنصورة لإنشاء فرع جديد لها في منطقة الدلتا خلال المرحلة المقبلة .
وقال عمرو صبحي ، الرئيس التنفيذي للشركة بمصر ، إن الأمر مازال قيد الدراسة ، موضحا أنه من المتوقع أن يستوعب الفرع الجديد من ألف إلي ثلاث آلاف موظف بما يعزز قدرتها التشغيلية .
لمزيد من التفاصيل هنا
“عبارات” قد تفقدك عملائك.. تجنبها للحفاظ على ولائهم
تلعب خدمة العملاء دورًا حاسمًا في بناء الولاء وتعزيز تجربة العملاء، حيث أظهرت الدراسات أن 76% من المستهلكين يتوقفون عن التعامل مع الشركات بعد تجربة سيئة واحدة، لذا، فإن اختيار الكلمات المناسبة خلال التفاعل مع العملاء أمر بالغ الأهمية.
لمزيد من التفاصيل هنا
بروفايل الأسبوع
دينيس واكاباياشي ..صحفى يقود فعاليات دولية في صناعة خدمة العملاء
دينيس واكاباياشي، منشيء محتوي إلكتروني ، وصحفى متخصص في مجال خدمة العملاء ومتحدثًا رئيسيًا ومستشارًا للعديد من للمؤسسات لدرجة أنه لقب بالصوت العالمي للصناعة.
يعمل واكاباياشي على تمكين محترفي خدمة العملاء في جميع أنحاء العالم من خلال قناته على YouTube وبودكاست “CX in the Wild”.
لمزيد من التفاصيل هنا
إنفوجراف الأسبوع
أداء قياسى لـ”واحات السيليكون”..و82 % نسبة الإشغال فى المناطق التكنولوجية الجديدة في 2024
حققت شركة واحات السيليكون لإدارة وتشغيل المناطق التكنولوجية الجديدة أداءا قياسيا خلال العام الماضى تمثل في زيادة نسبة الإشغالات بجميع المناطق التكنولوجية إلي 82% مع تواجد أكثر من 31 عميل بها.
وبحسب بيانات حصلت عليها نشرة ” تعهيد” ، ساهمت هذه الشراكات في خلق أكثر من 7000فرصة عمل، بالإضافة الي إعداد خطة لتنظيم فعاليات بالمناطق التكنولوجية.
لمزيد من التفاصيل هنا
وظائف الأسبوع
بعضها بالدولار.. وظائف في مراكز الاتصالات للشباب
طلبت عدد من شركات مراكز الاتصال العالمية والمحلية التي تتخذ من مصر مركزًا لتقديم خدماتها حول العالم، توظيف شباب جدد في وظائف مختلفة.
تقدم بعض الشركات العالمية والمحلية فرص عمل في مراكز الاتصال، سواء باللغة العربية أو الإنجليزية، بالإضافة إلى بعض الوظائف التي تتطلب التحدث بالإسبانية، مع تقديم رواتب مغرية.
وأعلنت شركات متعددة، محلية وعالمية، في مصر عن حاجتها لتوظيف شباب من الجنسين في وظائف وكلاء مراكز اتصالات. وتعتبر وظائف وكلاء مراكز الاتصال من أكثر الخيارات المناسبة للشباب حديثي التخرج، بل وأحيانًا لطلاب الجامعات أيضًا.
وظائف موظفي خدمة العملاء لا تتطلب مؤهلات أكاديمية معينة أو مهارات متخصصة، وإنما تعتمد بشكل رئيسي على مهارات الاتصال والتحدث بلباقة وضبط النفس، خاصة للمتحدثين باللغة العربية.
لمزيد من التفاصيل هنا
