صباح الخير متابعينا الأعزاء ، دمتم في أمان الله وحفظه ، نشهد تحسن تدريجي في درجات الحرارة يوما تلو الآخر وانكسار لموجة الطقس الحار، إلا أنه يجب توخي الحذر والتحوط من نزلات البرد الحادة التي قد تتعرض لها نتيجة اختلاف الفصول .
نشرتنا تأتيكم بدعم من هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وبشراكة استراتيجية مع شركة واحات السيليكون للمناطق التكنولوجية، وشركة تارجت للموارد البشرية، والمصرية للاتصالات WE .
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع تحدثنا فيها مع مجموعة من العاملين في صناعة خدمات التعهيد بمصر حول أهمية تطبيق الشركات المحلية لبرامج الدردشة الذكية ( الشات بوت ) في تطوير عملياتها ، والذين أكدوا أن ذلك بات أمرا ضروريا لا غني عنه لمواكبة المنافسة من الناحية الفنية والسعرية مع الكيانات العالمية .
لمزيد من التفاصيل هنا
أخبار وتقارير الأسبوع
بعد إكليركس ..جينباكت الهندية تبدأ مزاولة نشاطها في مصر
علمت نشرة “تعهيد” من مصادر مطلعة في قطاع الاتصالات أن شركة جينباكت الهندية لخدمات التعهيد حصلت علي تراخيص مزاولة نشاطها بالسوق المحلية من الجهات المعنية .
لمزيد من التفاصيل هنا
الخريطة الكاملة لحوافز موظفي مراكز الاتصال
لطالما كان الحفاظ على سعادة الموظفين وتفاعلهم وتحفيزهم تحديًا في أي مكان عمل. ومراكز الاتصال ليست استثناءً فغالبًا ما يضطر موظفيها إلى التعامل مع عدد كبير من المكالمات، مع حرصهم علي تقديم تجارب خدمة عملاء متميزة.
وبحسب تقرير نشره موقع voice spin ، فإنه يُمكن لتطبيق برنامج مُحكم لتقدير موظفي مركز الاتصال، وتقديم حوافز مُجزية لهم، أن يُحسّن بشكل كبير من تفاعلهم، ويعزز من أدائهم، ويُساعد الشركات على تقليل معدل دوران الموظفين.
لمزيد من التفاصيل هنا
شركات التعهيد خط الدفاع الأول لحماية الرعاية الصحية من هجمات الفدية
تشهد أنظمة الرعاية الصحية عالميًا ضغوطًا متزايدة مع تصاعد هجمات برامج الفدية التي تستهدف المستشفيات والعيادات وشركات التأمين الصحي.
ويبرز دور شركات التعهيد في مجال تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني كعنصر حيوي لحماية القطاع الصحي وضمان استمرارية عمله.
لمزيد من التفاصيل هنا
5 ألعاب لتعزيز تفاعل موظفي مراكز الاتصال مع العملاء
إدارة فريق مركز اتصال ليست أمرا سهلا ، فموظفي مراكز خدمة العملاء يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يعني أنهم يتعاملون مع عملاء يمتلكون أمزجة متبانية .
إلا أن الألعاب قد تعزز من تفاعل موظفي مركز الاتصال مع العملاء وتحفيزهم علي تقديم أفضل خدمة ممكنة لهم بما يسهم في زيادة إنتاجيتهم .
لمزيد من التفاصيل هنا
بروفايل الأسبوع
جاكوب يخلع زيه العسكري ليصنع مستقبل اكسبيرين
قبل أن يقود رحلة اكسبيرين نحو العالمية، قضى بينو جاكوب جزءًا من حياته المهنية كضابط في القوات الجوية الهندية، حيث تولّى مهام صيانة أنظمة الدفاع التي تشمل الصواريخ والرادارات.
يحمل جاكوب شهادة بكالوريوس في الهندسة الإلكترونية والأجهزة، وماجستير في الإدارة والنظم من IIT دلهي (1995–1997) .
لمزيد من التفاصيل هنا
إنفوجراف الأسبوع
“مصر” و”الهند”.. مرحلة جديدة من الشراكة في التعهيد والتحول الرقمي
تشهد العلاقات المصرية الهندية مرحلة جديدة من التعاون الاستراتيجي في مجالات التعهيد والتحول الرقمي، مع تزايد الاهتمام المشترك بتعزيز الاستثمارات وتبادل الخبرات في قطاع تكنولوجيا المعلومات.
وتستهدف القاهرة ونيودلهي رفع حجم التبادل التجاري بينهما إلى نحو 12 مليار دولار خلال السنوات الخمس المقبلة، بما يعكس قوة الشراكة المتنامية بين البلدين.
لمزيد من التفاصيل هنا
وظائف الأسبوع
لماذا يعتبر قطاع الكول سنتر في مصر أكثر من مجرد وظيفة؟
هل تبحث عن عمل يوفر لك دخلًا مجزيًا، ويصقل مهاراتك، ويفتح لك أبوابًا واسعة في مسارك المهني؟ لم يعد العمل في قطاع الكول سنتر في مصر مجرد خيار مؤقت، بل أصبح مسارًا مهنيًا حقيقيًا للوصول إلى الاستقرار المالي والنمو الشخصي.
نقطة انطلاق مهنية بمهاراتك الشخصية
ما يميز هذا القطاع هو أنه لا يعتمد بشكل أساسي على المؤهلات الأكاديمية، بل يركز على قدراتك الفردية ومهارات التواصل لديك.
لمزيد من التفاصيل هنا
