صباح الخير متابعينا الاعزاء ، دمتم في أمان الله ورعايته ، قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع تتعلق بالدور الذي يمكن أن تلعبه شركات التعهيد في خدمة القطاع المصرفي بمصر
ففي حين يري البعض أن القطاع جاهز فنيا للتعامل مع البنوك والمؤسسات المالية في رفع كفاءتها وخفض تكاليفها التشغيلية من خلال تقديم حزمة من الخدمات المتنوعة مع ضمان الامتثال لكافة المعايير الأمنية واللوائح المنظمة لها.
يؤكد مسئولين مصرفيين أن البنوك تفضل تشغيل وإدارة مراكز الاتصال ( الكول سنتر ) الداخلية بنفسها للحفاظ علي سرية وخصوصية بيانات العملاء المالية وعدم تداولها علي نطاق واسع .
لمزيد من التفاصيل هنا
حوار الأسبوع
مدير الشركة في أول حوار صحفي: “تى تك”تستهدف جعل مصر مركزا عالميا للتميز في تجربة العملاء
تتبني تى تك الأمريكية لخدمات تعهيد العمليات التجارية BPO خطة طموح في مصر ترتكز علي عدة محاور هي الاستثمار في التحول الرقمي وتسخير أحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتحليلات البيانات لتحسين العمليات وتعزيز تفاعلات العملاء حسبما أكدت أميرة بسيونى مدير عام الشركة فى مصر.
وقالت بسيونى لنشرة ” تعهيد” – في أول حوار صحفي لها -إن شركتها تسعي كذلك إلي تنمية المواهب وتمكين موظفيها من تنمية مهاراتهم وتطوير حياتهم المهنية بهدف خلق بيئة عمل تعزز الابتكار ، ووضع مصر كمركز عالمى للتميز في مجال تجربة العملاء .
لمزيد من التفاصيل هنا
أخبار وتقارير الأسبوع
سقايا الإنجليزية تفتتح مركزا جديدا لتقديم خدماتها لدول أوروبا من مصر
علمت نشرة ” تعهيد” أن شركة سقايا SAQAYA الإنجليزية لحلول تكنولوجيا المعلومات افتتحت مؤخرا مركزا جديدا لها بالسوق المحلية في منطقة الدقى.
وأوضحت المصادر أن الشركة الإنجليزية ستقدم من المركز الجديد مجموعة خدمات رئيسية للعملاء منها االاستشارات و تطوير واختبار المنتجات وتكنولوجيا الحوسبة.
لمزيد من التفاصيل هنا
“جوبتا” مديرا إقليميا لشركة “إن تاتش سي إكس” في إفريقيا خلفا لـ”ماجي دويدار”
علمت نشرة تعهيد أن سيدهارث جوبتا بصدد تولى منصب المدير الإقليمي لشركة “إن تاتش سي إكس” بمنطقة إفريقيا وذلك خلفا لـ ” ماجي دويدار”.
ويمتلك الهندي سيدهارث جوبتا العديد من الخبرات في مجال الـ HR أبرزها مدرب معتمد في الـ CBI وBBI “المقابلات القائمة على الكفاءة والمقابلات القائمة على السلوك”.
لمزيد من التفاصيل هنا
الدردشة المباشرة عن بُعد.. سلاحك السري لكسب ولاء العملاء
تعد الدردشة المباشرة عن بُعد أو مايعرف باللايف شات أداة مهمة أو يمكن القول مجازاً أنها سلاح لكسب ولاء العملاء خاصة مع تطور التكنولوجيا اليوم .
ومع لجوء المزيد من المستهلكين إلى المنصات عبر الإنترنت لتلبية احتياجاتهم، فإن وجود نظام دعم دردشة قوي يمكن أن يميز عملك ويعزز من ولاء العملاء .
لمزيد من التفاصيل هنا
بروفايل الأسبوع
جين بليس عرابة تجربة العملاء مؤلفة الكتب الأكثر مبيعا في مجال القيادة
جين بليس هي الشريك المؤسس لجمعية محترفي تجربة العملاء (CXPA) وتمتلك خبرة تزيد عن 35 عامًا كمحترفة في مجال تجربة العملاء، لدرجة أنها معروفة لدى الكثيرين بلقب “عرابة تجربة العملاء”.
كما تعد مؤلفة أربعة كتب من أكثر الإصدارات مبيعًا في مجال تجربة العملاء والقيادة أبرزها ” كبير موظفي العملاء ” و” كبير موظفي العملاء 2.0 “.
لمزيد من التفاصيل هنا
إنفوجراف الأسبوع
مركز ديلويت للابتكار يتخذ مصر قاعدة لتصدير خدماته الرقمية
تقدم نشرة تعهيد هذا الأسبوع إنفوجراف يتضمن مؤشرات ومحطات عن شركة ديلويت العالمية والتي افتتحت منذ أيام مركزا للابتكار لها في مصر بحضور وزير الاتصالات الدكتور عمرو طلعت وذلك باستثمارات تصل إلي 30 مليون دولار علي مدار 3 سنوات.
لمزيد من التفاصيل هنا
وظائف الأسبوع
مطلوب موظفين خدمة عملاء بمرتبات تصل لـ 24 ألف جنيه شهريا
تنوعت الشركات التي تطلب موظفين مراكز الاتصالات هذا الأسبوع ما بين كيانات متوسطة وأخري كبيرة، ومن أبرزها فودافون الدولية للحلول الذكية ، و شركة إي آند مصر بالاضافة الى يداوي للحلول الطبية وشركة الطيران إير عربية.
لمزيد من التفاصيل هنا
