في عدة دول أبرزها أمريكا والفلبين ..متوسط أجور العاملين في صناعة خدمات مراكز الاتصال عالميا
كشف تقرير أعده موقع “سايت سيليكشن جروب” عن متوسط أجور العاملين في صناعة خدمات مراكز الاتصال عالميا في عدة دول منها أمريكا والفلبين .
ويعمل في قطاع خدمات التعهيد بأمريكا من 2.5 إلي 3 ملايين موظف بأجر يتراوح بين 17 إلي 22 دولارا في الساعة ، وتشهد الولايات المتحدة طلبًا قويًا على عمليات خدمة العملاء المتنوعة التي تدعمها بنيتها التحتية المتقدمة.
فيما تضم صناعة خدمات التعهيد في الفلبين ما يتراوح من 1.3 مليون إلي 1.5 مليون موظف يكسبون ما بين 2 إلي 3 دولارات في الساعة ، وتظل مانيلا مركزا عالميا لعمليات مراكز الاتصال مع إتقان أغلب سكانها اللغة الإنجليزية وتوافقها ثقافيا مع الأسواق الغربية .
وتوظف أسواق أمريكا اللاتينية ودول منطقة البحر الكاريبي من 1.3 إلي 1.4 مليون موظف في مراكز الاتصال بأجور تدور بين 4 و7 دولارات في الساعة وتتمتع بقربها الجغرافي من لولايات المتحدة الأمر الذي يجعلها تمثل خيارا جذابا لتقديم خدمة العملاء .
ويوجد في أوروبا الشرقية نحو مليون عامل في مراكز الاتصال بأجور تتراوح بين 5 و9 دولارات في الساعة وتتميز دولها بقدراتها التنافسية متعددة اللغات وموقعها الاستراتيجي المتميز لخدمة أوروبا الغربية .
فيما تضم القارة السمراء من 700 إلي 800 ألف موظف في صناعة مراكز الاتصال بأجور مماثلة للهند تتراوح من 1.50 دولارا إلي 3.75 دولارا في الساعة ، وتستفيد دول مثل جنوب أفريقيا ومصر وكينيا من سكانها الشباب الناطقين بأكثر من لغة وبينتها التحتية المتقدمة في تنمية هذه الصناعة الواعدة التي تمثل احدي مصادر جلب العملة الصعبة لدولها.
