تستهدف شركة skybound الإنجليزية لخدمات التعهيد ضخ استثمارات خلال العام الأول من تواجدها بالسوق المصرية تتراوح قيمتها بين 500 ألف إلي مليون دولار.
وقال خالد ياسين ، المؤسس والرئيس التنفيذي لـ skybound ، إن الأخيرة هي الذراع الاستثماري لمجموعة إسناد جلوبال في صناعة خدمات التعهيد ، موضحا أن الشركة الأم تعمل في 6 قطاعات أخري منها الطاقة والأغذية والزراعة بدول الإمارات وبريطانيا والسودان وماليزيا.
وأضاف ياسين في حواره مع نشرة ” تعهيد” أن شركته تخطط للتوسع في محافظة الإسكندرية ، بجانب تقديم خدمات التعهيد لعملائها باللغتين الأسبانية والألمانية خلال الربع الثالث من 2026.
وإلي نص الحوار،،
نشرة تعهيد: متي تأسست شركة Skybound CX؟
خالد ياسين : أنا سوداني بريطاني ولدت في لندن ثم عاودت مرة أخري إلي الخرطوم اعقب ذلك الرجوع مجددا إلي بريطانيا والحصول علي شهادة جامعية منها.
بدأت حياتي المهنية بتأسيس شركة متخصصة في مجال التوظيف في بريطانيا وكانت تستهدف استقطاب وتعيين كفاءات في السوقين الإنجليزية والإيرلندية ، ثم قررت التوسع مع مرور الوقت إلي تقديم خدمات التعهيد وبدأنا نشاطنا في مصر منذ أقل من عام
وافتتحت skybound أول موقع لها في طريق النصر بحي مدينة نصر منذ حوالي شهر تقريبا يستوعب حاليا 150 مقعد مع إمكانية زيادة العدد إلي 300 مستقبلا .
نشرة تعهيد : ما هي نوعية الخدمات المقدمة من skybound ؟
خالد ياسين : تقدم الشركة ثلاث أنواع من الخدمات أولها تعهيد العمليات التجارية BPO ، بينما تتمثل الثانية فيما يعرف بـ talent outsourcing فعندما تريد شركة أجنبية تعيين موظفين يعملون من مصر عن بعد تتولي skybound توظيفهم لها بنظام الدوام الكامل لها.
فعلي سبيل المثال ، قامت skybound خلال المرحلة الماضية بتعيين مصممين أو مهندسي برمجيات في مصر لصالح شركات أمريكية من خلال عقود رسمية وخاضعة للقوانين الرسمية ، وتتولي الشركة توفير بيئة عمل مناسب لهم مزودة بأحدث وسائل الاتصالات والتقنيات التكنولوجية طبقا للمواصفات الفنية والمعايير القياسية علي مدار الساعة ، بالإضافة إلي قاعات استراحة وصالات رياضية .
بينما تتمثل الخدمة الثالثة بـ seat hosting اي استضافة مقاعد تقديم خدمات التعهيد بهدف مساعدة الشركات علي ضغط نفقاتها التشغيلية ، خاصة وأنه يوجد توجه عالمي حاليا بشأن اعتزام عدد من شركات هندية كبري افتتاح مراكز كول سنتر لها بالقاهرة بدعم من الكفاءات المصرية مع العلم بأن أغلب هذه الشركات يدير تعاقدات في السوقين السعودية والإماراتية ويبحث عن موظفي خدمة عملاء يتحدثون اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة.
ويعتمد هذه النموذج علي استئجار عدد محدود من المقاعد من شركة لأخري لتقديم خدمات التعهيد للعملاء دون تحمل أي تكاليف إضافية قد تتراوح من 300 إلي 400 ألف دولار عند تأسيس SITE من البداية .
نشرة تعهيد : كيف يتم حساب رسوم إيجار مقعد الكول سنتر ؟
خالد ياسين : يوجد ثلاث أنواع من مقاعد خدمات التعهيد أولها يعرف بـ fully loaded seats ، وأخري semi loaded seats ، وثالثة شاغرة empty seats
وتتولي skybound تقديم كافة التسهيلات والمرافق والخدمات للعملاء في نموذج fully loaded seats فقط طبقا لمجموعة من المواصفات الفنية والاشتراطات القياسية ، مع تعهد الشركة بتقديم خدمات الكهرباء والإنترنت وكافة أجهزة الهاردوير.
بينما تتضمن semi loaded طلب العميل من الشركة توفير المقعد مع خدمة الإنترنت علي أن يتولي بنفسه إدارة باقي الأعمال الفنية الأخري وهو أرخص تكلفة من النوع الأول ، فيما يطلب العميل من الشركة بموجب النوع الثالث توفير مقعد فقط .
نشرة تعهيد : لماذا قررت الشركة اختيار مصر كمركز لإطلاق عملياتها في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ؟
خالد ياسين : لدي تجربة خاصة عندما بدأت تأسيس شركة توظيف في بريطانيا كان تركيزي فقط ينصب علي السوقين الأنجليزية والإيرلندية إلا أنه مع مرور الوقت اكتشفت ارتفاع متوسط الأجور بهما إلي مستوي 2000 جنيه استرليني شهريا مع مستوي جودة متواضع إلي حد ما .
ولم أكن اسمع في ذلك الوقت عن أي معلومات عن نشاط خدمات التعهيد ومكانة مصر علي الخريطة العالمية في هذه الصناعة ، وقررت في عام 2022 السفر إلي القاهرة وتوظيف 12 فرد لصالح شركتي في بريطانيا وأثبت التجربة تحقيق نتائج إيجابية للغاية لاسيما وأن الكفاءات المصرية مدربة علي أعلي مستوي وتتقنن أكثر من لغة أجنبية في الوقت ذاته ولديها إصرار قوي للتعلم والتعامل مع عملاء خارج مصر.
وبفضل كل هذه العوامل ، توسعت في تقديم الخدمة لصالح عملاء في أمريكا أيضا بخلاف بريطانيا وإيرلندا من مصر.
نشرة تعهيد : كم يبلغ عدد عملاء الشركة حاليا ؟
خالد ياسين : لدي skybound تعاقدات في الوقت الراهن مع 6 إلي 7 شركات في قطاعات اقتصادية متنوعة في عدة منها مجالات الهندسة المعمارية
وتقدم الشركة الخدمة لعملائها باللغتين الإنجليزية والعربية ، وتخطط لإضافة الأسبانية والألمانية خلال الربع الثالث من 2026 خاصة وأن الأولي من أكثر اللغات الدراجة في أمريكا بعد الأنجليزية .
بينما تعتبر ألمانيا من أكبر أسواق أوروبا اهتماما بمجالات الهندسة المعمارية وتصميم وتطوير البرمجيات ويرغب عملائها في التحدث بلغتها بطلاقة ، كما يعاني العالم من وجود عجز في أعداد الناطقين باللغة الألمانية لذلك فإن حجم التعاقدات القادمة من برلين تكون ضخمة للغاية .
لدينا أيضا بنوك وشركات اتصالات سودانية تدرس افتتاح مراكز خدمة عملاء لها في مصر خلال المرحلة المقبلة ويعملون حاليا علي دراسة فرص الاستثمار بالسوق المصرية ، وواحدة منها من أكبر شركات الاتصالات بأفريقيا خاصة وأن مركز خدمة العملاء التابع لها تضررة بقوة بعد الحرب الأخيرة .
نشرة تعهيد : هل تدرس الشركة التوسع في المحافظات ؟
خالد ياسين : تخطط الشركة للتوسع في محافظة الإسكندرية ، كما نعمل علي شراكة استراتيجية مع تل توك لخدمات التعهيد علي تنفيذ مشروعات أغلبيتها من السوقين الأنجليزية نظرا لخبراتهم الطويلة في استقطاب عملاء جدد client acquisition ، وفي المقابل تمتلك شركتنا خبرة في عمليات الكول سنتر .
نشرة تعهيد : متي تعتزم الشركة تنظيم لقاءات مع مسئولين حكوميين وعلي رأسهم وزير الاتصالات ؟
خالد ياسين : اتطلع إلي عقد لقاء مع الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات لبحث خطط التوسع بالسوق المصرية .
