خدمة العملاء فرس رهان شركات التكنولوجيا في رمضان
مع اقتراب شهر رمضان المبارك من كل عام، تكثّف شركات الاتصالات والمنصات الالكترونية استعداداتها لمواكبة الزيادة المتوقعة في حجم المكالمات وخدمات العملاء، خاصة في قطاعات مثل الطعام والتوصيل، وخدمات البنوك، والتسوق الإلكتروني.
وتحرص الشركات على تعزيز فرق العمل، وتعديل جداول الورديات، ورفع كفاءة أنظمة الدعم الفني لضمان استجابة سريعة وفعالة لاحتياجات العملاء خلال الشهر الكريم، الذي يشهد تغيرًا في أنماط الاستهلاك وساعات الذروة في الاتصالات.
تحدثت نشرة “تعهيد” في التقرير التالي مع مسؤولي العديد من الشركات للوقوف على آخر استعدادتهم لاستقبال شهر رمضان .
شافقي: جوميا تعدل جداول عمل موظفيها ..وتقسم اليوم إلى شيفتين لمواجهة الضغط
قالت هدي شافقى، المدير التنفيذي الإقليمي للعمليات في مجموعة جوميا لخدمات التجارة الإلكترونية بمصر وكوت ديفوار والسنغال ، إن شركتها تراهن على استمرارية تقديم خدمة عملاء مميزة خلال شهر رمضان الكريم من خلال تعديل جداول عمل موظفيها لتتناسب مع مواعيد الإفطار والسحور عن طريق تقسيم اليوم إلي ورديتين” شيفتين” احداهما قبل وجبة الإفطار وأخرى بعده.
وأوضحت هدى أن جوميا تقوم أيضًا بزيادة أعداد الموظفين لمواجهة الضغط المتوقع في طلبات العملاء ، كما تقوم عملائها أيضًا بمواعيد العمل خلال شهر رمضان من خلال رسائل نصية أو عبر موقعها الإلكترونية ، وتقديم التهئنة لهم بمناسبة حلول الشهر الفضيل عبر منصات التواصل الاجتماعي لتعزيز الثقة معهم
ولفتت إلى أن مواعيد العمل في رمضان قبل الافطار تبدأ من الساعة 10 صباحًا إلى 4 عصراً يوميًا ، ثم من 8 مساءًا إلى الثانية من صباح اليوم التالي له .
سكينة: خصومات علي أكثر من 3500 منتج علي طلبات مارت
قال محمد سكينة ، مدير عام طلبات مارت ، إن طلبات تستعد لتلبية احتياجات عملائها خلال شهر رمضان من خلال مجموعة واسعة من المنتجات والعروض الحصرية ، لافتا إلي أن من ضمن تجهيزات طلبات تقديم خصومات على أكثر من 3500 منتج عبر طلبات مارت
بالإضافة إلى توفير كراتين رمضان بأسعار تبدأ من 175 جنيهًا، لتسهيل عملية التسوق وتلبية الاحتياجات الغذائية الأساسية للعملاء. كما تصل نسبة الخصومات في المتاجر المحلية إلى 60% على الفئات الغذائية، لضمان أفضل قيمة ممكنة للمستهلكين.
وكشف سكينة عن اعتزام الشركة توفير تشكيلة واسعة من متاجر الحلويات عبر منصتها الإلكترونية كونها جزءا أساسيا من الأجواء الرمضانية ، كما ستتيح أيضا عروض حصرية تتيح لعملائها الاستماع بأشهي الأصناف التي تضفي لمسة مميزة – علي حد قوله علي موائد الإفطار والسحور.
وتابع قائلا : بهدف تعزيز تجربة التسوق، أطلقنا برنامج العضوية الجديد T Pro، الذي يمنح المشتركين مزايا حصرية، من بينها توصيل مجاني غير محدود عند الطلب بقيمة 150 جنيهًا فأكثر من طلبات مارت، و180 جنيهًا فأكثر من محلات السوبر ماركت، و200 جنيه فأكثر من الهايبر ماركت الكبرى.
كما يتيح للمشتركين خصومات تصل إلى 30% على أكثر من 400 منتج في طلبات مارت، مما يعزز من تجربة التسوق ويوفر قيمة إضافية لعملائنا
جريدة: فروع تو بي تعمل علي مدار اليوم خلال أول أسبوع من الشهر الكريم
وأضاف الدكتور محمد جريدة ، المؤسس ورئيس شركة تو بي لتجارة الإلكترونيات ، أن فروع الشركة خلال أول أسبوع من شهر رمضان تفتح أبوابها للعملاء على مدار اليوم دون اغلاقها وقت الإفطار ، موضحًا أن تو بي ملتزمة بمواعيد عمل المولات التجارية التي تتواجد بها بعض فروعها في ساعات إنهاء العمل .
وألمح جريدة إلى أن أدوات الطهي والمطبخ من أكثر المنتجات التي يقبل على شرائها عملاء تو بي خلال شهر رمضان من كل عام مثل أجهزة خلاط الهاند بلندر وغيرها ، منوهًا أن الشركة تقوم بتدريب فريق خدمة العملاء لديها على أعلى مستوى للتعامل واستعراض كافة تفاصيل المنتجات المعروضة داخل فروعها .
مجدي: 30% زيادة في أعداد موظفينا على مدار الشهر
وأكد صادق مجدي، مدير عام شركة “تيلي كوميونيكيت مصر” لخدمات التعهيد، أن الشركات تستعد مبكرًا لشهر رمضان عبر اتخاذ إجراءات تضمن تقديم خدمة متميزة للعملاء دون إرهاق الموظفين.
وأوضح أن تغيير ساعات العمل خلال الشهر الكريم وارتفاع حجم المكالمات يتطلب زيادة في عدد الموظفين، حيث ترفع الشركة عدد موظفيها بنسبة تصل لنحو 30% خلال هذه الفترة لضمان سهولة وصول العملاء إلى خدماتهم.
وأشار مجدي إلى أن الشركات التي تقدم خدماتها للقطاعات الغذائية، خاصة المطاعم، تواجه ضغطًا متزايدًا في رمضان، حيث تتركز معظم المكالمات قبل الإفطار حول الاستفسار عن مواعيد توصيل الطلبات.
