بالتفاصيل ..تعرف علي مهام موظف خدمة العملاء

يعمل موظف أو مسؤول خدمة العملاء ومن يُسمى باللغة الإنجليزية “Customer Service” بشكل رئيسي على تحقيق مستوى رضا العملاء وتعزيز درجة ولاءه للمؤسسة الي أقصى درجة فهو من يلعب الدور الأبرز في جعل العملاء يشعرون بالرضا حيال المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لهم.

تنحصر وظيفة موظف خدمة العملاء على تلبية احتياجات العملاء بشكل يتوافق مع توقعاتهم عبر تقديم خدمات ذات جودة عالية ينتُج عنها رضا العملاء ممَّا يُولِّد القدرة على جذب واستقطاب المزيد من العملاء الجدد والعملاء المحتملين والعملاء الدائمين.

بالطبع، يعمل موظف خدمة العملاء على شكاوى العملاء والاستجابة لتساؤلاتهم واستفساراتهم هذا فضلًا عن القيام بالمزيد من الواجبات الوظيفية التي تقع ضمن مسؤولية موظف خدمة العملاء مثل تقديم المعلومات اللازمة حول المنتجات والخدمات وتلقي وإلغاء واسترجاع الطلبات.

ويُنظر في بعض الأحيان إلى مهنة موظف خدمة العملاء أنَّها من ضمن وظيفة المبيعات كونه يؤدي دور أساسي وجوهري بها.

1-التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة

2-تقديم تقارير استبيانات رضا العملاءإجراء المقابلات المباشرة وجهًا لوجه أو المقابلات عبر الهاتف أو من خلال الاستبيانات الإلكترونية مع العملاء

3-مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول جميع استفساراتهم

4-تلقي وإلغاء واسترجاع طلبيات العملاءالتواصل مع العملاء عبر مُختلف وسائل ومواقع التواصل

5-التعامل مع مشكلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة وإبداء الاهتمام برضا العملاء

6-الحفاظ على الأسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء وإبداء مدى الاحترافية في التعامل مع مشكلاتهم وحلها

7-الرد بشكل فوري على استفسارات العملاء

8-الاحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء ومعاملاتهم وتعليقاتهم وشكاواهم

9-تقديم التغذية الراجعة حول عملية خدمة العملاء

10-تحقيق وضمان رضا العملاء.

11-استخدام لغة بسيطة لشرح الأعطال والمشكلات وشرحها للعملاء بطريقة بسيطة

12-توفير جميع المعلومات التي يحتاجها العميل.

13- تحديد أولوية المسائل والشكاوى والمشاكل المُراد التعامل معها