بدأت مراكز خدمة العملاء حول العالم بالاهتمام بالارتباط المعقد بين الصحة العقلية وخدمة العملاء، خاصة مع ارتفاع العواطف وتفاعلات المستخدمين.
الاكتئاب والقلق
من المثير للدهشة أن منظمة الصحة العالمية تؤكد على حقيقة صارخة، فالاكتئاب والقلق مسؤولان عن خسارة تقدر بنحو 12 مليار يوم عمل على مستوى العالم كل عام.
وهو ما يترجم إلى ما يقرب من تريليون دولار من الإنتاجية المفقودة سنويًا، يعلن 1 من كل 6 أفراد (14.7٪) أنهم يواجهون تحديات الصحة العقلية في المجال المهني وخاصة في وظائف مرتبطة بخدمة العملاء.
تخيل مكان عمل يتنقل فيه الموظفون من استفسارات العملاء وشكواهم وأنهم دائمًا مطالبون بعقلية مرنة وإيجابية، فهذا الأمر يحتاج لكثير من العمل والتأهيل.
إذ تهتم كثير من الشركات حالياً بتخفيف الضغوط على موظفي خدمة العملاء لضمان الصحة العقلية في مكان العمل وصياغة حلول صحية قوية لتعزيز نجاح موظفيها.
رفاهية الموظفين والعناية بالعملاء
لقد أدركت العديد من المنظمات والشركات أن دعم الصحة العقلية في العمل هو في مصلحة الموظفين وصاحب العمل أيضًا، لقد بدأوا في تطوير حلول للحفاظ على نجاح موظفيهم.
في هذه التقرير من naos-solutions ، سنسلط الضوء على التركيز المتزايد على الصحة العقلية في البيئات المهنية، ونناقش فوائد الاستثمار في الصحة العقلية لفريق خدمة العملاء.
تعد الصحة العقلية أحد الجوانب الحاسمة للصحة العامة، تمامًا كما هو الحال مع الصحة البدنية والرفاهية الاجتماعية.
فالصحة النفسية هي الحالة المعرفية والسلوكية والعاطفية للفرد، إذ يتمتع الأفراد الأصحاء عقليًا بالمرونة اللازمة للتعامل مع الضغوط اليومية والأحداث السلبية مع الحفاظ على شعور إيجابي وواقعي بالذات.
يجب أن تكون الصحة العقلية للموظفين أولوية أساسية للمؤسسات، حيث يسير الأداء البشري والصحة العقلية جنبًا إلى جنب.
يمكن للموظفين اللذين يتمتعون بصحة عقلية جيدة أن تصل إلى إمكاناتها الكاملة، كما يمكنهم التكيف بسرعة مع التغييرات في الأدوار والمسؤوليات ولديهم فرصة أفضل للتغلب على العقبات الصعبة.
عندما يتمتع الموظفون بالمرونة، يمكنهم إدارة التوتر، والأداء بشكل أفضل في وظائفهم، وتقليل حالات الغياب.
علاوة على ذلك، يمكن للموظفين الذين لا يعانون من مشكلات نفسية تقديم انتقادات بناءة يمكن أن تساعد في تحويل الشركة لجذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها.
يؤدي إنشاء مكان عمل يتمتع بالصحة العقلية إلى إحداث تأثير مضاعف إيجابي على الاحتفاظ بالموظفين ونجاح الأعمال بشكل عام.
وفقًا لتقرير بعنوان “حالة الصحة العقلية للقوى العاملة في عام 2023″، لا يزال أمام المنظمات الكثير من العمل للقيام به لمعالجة الصحة العقلية في مكان العمل.
ويظهر التقرير أنه في عام 2022، شهد 48% من الموظفين انخفاضًا في صحتهم العقلية، وأفاد 28% أنهم يشعرون بالبؤس في أماكن عملهم.
الصحة النفسية ومساعدة العملاء
ومع ذلك، فإن الموضوع معقد، والعديد من الشركات ببساطة لا تعرف من أين تبدأ في توفير بيئة آمنة.
ونظرًا لأن سبب وجود خدمة العملاء هو حل المشكلات، فإن طبيعة مهن خدمة العملاء تعني التعرض للعديد من العوامل المسببة للتوتر لذا يجب التعامل سريعا مع أي ضغوط نفسية يتعرض لها الموظفون.
فالصحة العقلية لفريقك ليست مجرد ضرورة أخلاقية ولكنها ميزة استراتيجية، يمكن أن يؤدي الاستثمار في الصحة العقلية لفريقك إلى فتح العديد من الفوائد، بما في ذلك زيادة الإنتاجية وزيادة الرضا الوظيفي وتعزيز النجاح التنظيمي.
لقد حان الوقت لاتخاذ خطوات استباقية لتعزيز الصحة العقلية للقوى العاملة لديك، لكن يبدأ الأمر بالاعتراف بأهمية الصحة العقلية وتنفيذ المبادرات التي تعطي الأولوية للصحة العقلية لأعضاء فريقك.
